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電話対応 コールセンター のマニュアル作成ポイント

電話の受け方フロー 電話応対チェック ※日頃から気をつけましょう ①大声で話していないか ②タバコを吸いながら話していないか ③足を投げ出して話していないか ④お茶を飲みながら話していないか ⑤電話を取るのにベルは3回以上鳴っていないか大手保険会社での電話応対をお任せします。 ＜問合せ例＞ 「入会方法を教えてほしい」 「契約中の内容を確認したいんですが」 「引越したから登録内容を変えたい」など マニュアルに沿って対応をお願

コールセンター 電話 応対 マニュアル

コールセンター 電話 応対 マニュアル- コールセンターの電話対応マニュアルを運用するコツ (1) PDCAサイクルを回して記載内容を更新する (2) 現場が使いやすいレイアウトにする まとめ：コールセンターのマニュアルは作った後が大切 コールセンターの業務はルーチンワークと思われがちです 5 まとめ 「電話対応」基本マニュアル 電話の受け方 電話対応のビジネスマナーは、基本的に2コール以内で取るように心がけることです。 電話の受け方は挨拶のあと、社名、部署名、名前を名乗るのが基本ですが、社名が長いなどで名乗りが5秒を超えて

電話応対チェックシート Bizocean ビズオーシャン

 長電話を上手にさばく電話応対術 更新日：コールセンター コールセンターや企業のお問い合わせ窓口では、基本、どんな電話でも丁寧に対応することが求められ

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